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ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。
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本课程从自己在腾讯、百度多年工作经验出发,为大家展现一个运维的高层视图。将以质量、效率、成本为核心,从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台,监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己多年实践。