课程大纲：

0.  概述

  角色扮演游戏

·         过程：热身及团队融冰

·         讲评：通过演练来认识“高效的团队有哪些表现”的命题，认识IT团队管理的常见误区——目标不清晰、缺少可视化的有效监控手段、缺乏有效的运作流程以及臭名昭著的DNBC（Do Nothing but Coding，不做任何事情只知道编码）开发模式……

Ø  IT团队管理对象的“画像”：

·         内向，敏感，思考和判断力强；

·         严肃、安静、务实、逻辑性强；

·         因为注意力集中和一丝不苟而获取成功

Ø  学员研讨：针对这样的“画像”，IT团队的“团队管理”与一般的“团队管理”有何异同？

研修专题1：未有团队之前——结构化的团队管理流程

Ø  讲师介绍：什么是结构化的流程？如何将流程做到分层次（阶段、步骤、活动、任务）？“流程”与“法律法规”、“规章制度”之间的区别和联系是什么？

Ø  学员研讨：在IT团队管理中为什么需要结构化的流程？管理IT团队的为什么不是“规章制度”？

Ø  在团队管理过程中如何使用“结构化流程”这一武器进行合理地授权？

Ø  流程结构化容易陷入的两个极端

Ø  如何克服流程与效率之间的矛盾——管理流程的“组件化定义”

  学员分组演练：练习使用看板方法分析和定义一项结构化团队管理流程

研修专题2运筹帷幄——团队的组建

Ø  组建IT团队=团队所需能力的识别+团队所需能力的集成

Ø  什么是人员的能力：能力=（知识+技能）X过程能力

Ø  团队人员的能力分析与能力开发

Ø  团队人员的能力架构与职业发展通道

Ø  使用“人员能力素质模型”管理项目的成本

Ø  优秀案例展示

Ø  象做好“社团老大”一样的做好团队经理

Ø  学员讨论：如何组建“胶冻”团队？

研修专题3 有的放矢——设置团队的目标

Ø  路人皆知的SMART原则之简介

Ø  真得是“路人皆知”吗——SMART原则在运用时的的常见错误剖析

·         如何保障S——世界上没完全相同的两片叶子，所以没有完全相同的目标

·         如何保障M——“过度度量”比起“什么都不度量”罪加一等

·         如何保障A——为什么说“过高的目标与挖个坑把自己埋起来无异”？

·         如何保障R——有多少目标可以重来？

·         如何保障T——你以为你以为的就是你以为的？

Ø  解决方案——如何设计真正SMART的团队目标？

·         干系人的期望值构成团队目标的“主题”

o    有关“主题”实例介绍

o    某软件项目组设计目标“主题”的案例分享

·         按照“可视性”原则定义针对目标的度量指标

o    概念：度量与测量

o    定义度量指标的注意事项

o    定义度量指标的3种方法介绍——GQ(I)M、PSC和SQCD

o    度量项列表模板以及度量项实例介绍

·         实施“一致性管理（Alignment）”，从3层剖面、3个维度分解目标

o    从目标分解得到关键活动项

o    关键活动项中的角色与职责划分

o    实例案例分享：识别某企业的过程改进目标和改进项

  分组演练：每小组随机抽取到1个不同的项目场景，经过讨论之后推举一位代表做一个不少于于3分钟且不多于5分钟的在项目组Kickoff meeting上演说，目的是为了与项目组成员有效沟通项目的愿景、目标和关键活动项的目的

研修专题4决胜千里——如何有效管理团队的运作？如何监控团队目标的达成？如何激励团队？如何与团队沟通？

Ø  有效管理团队运作最“硬”的方法——度量与分析

·         三位一体——收集数据、分析数据和应用数据（采取行动）

·         都要分析些什么——团队发生了什么、团队即将发生什么

·         都要分析些什么——团队发生/即将发生的事情中哪些是我们期望的、哪些是不期望的

·         都要分析些什么【最重要！】——我们该怎么办？

Ø  有效管理团队运作的其他“硬”技术

·         看板

·         站立会议

·         燃尽图

Ø  形“软”实不“软”的管理技术——如何利用“需求原理”进行激励、如何利用“同行压力”进行监控

·         讲师分享：如何识别人际风格类型——观察行为 、预测行为 、管理行为

·         讲师分享：如何激励不同人际风格的人？


  分组演练：选择4名学员，随机抽取到4种不同人际风格的下属（由讲师扮演）。每位学员演练如何激励该下属更为有效的工作。

研修专题5千钧一发——压力与情绪管理

Ø  如何管理团队中的负面情绪？

·         放映电影桥段（约3min），讨论并分享：片中的团队Leader如何在团队士气低下、面临重重困难时及时制止团队成员的怀疑情绪？他所使用的宣泄、代偿和幽默方法分别有何作用、一般使用在哪些场合？

Ø  如何管理自己的负面情绪？

·         放映电影桥段（约5min），讨论并分享：片中的团队Leader为什么从全体成员敬仰的对象一落千丈变成了所有人同情的对象？他的“外向型孤独症”容易引起自身的哪些负面情绪？如何有效的管理这些情绪（讲师同时分享情绪管理的另外3种方式：转移、暗示和阴阳辩证）？

  角色扮演游戏：讲师与某一个项目团队共同参与的角色扮演练习，演练领导某一个面临需求频繁变更、不受领导重视、人员投入不足的项目组之项目经理，在例会上如何实施有效的压力与情绪管理。

研修专题6四两拨千斤——会议管理

Ø  放映电影桥段（约3min），讨论并分享：片中的团队Leader在两次会议上，分别是如何完成重要任务的部署和任命的？如果这个会议由你来主持，会是怎样的情形？

Ø  全员分享及讨论：有效管理会议的要领有哪些——

·         关于会议议程的管理要点

·         关于会议秩序的管理要点

·         关于会议纪要的管理要点

·         关于会议进程的管理要点

总结与答疑

 Ø  全员分享及讨论：成功的IT团队管理者应该具备哪些素质？

Ø  讲师分享：团队管理人员需要具备的素质与业务能力

·          “等待100年获得顿悟” Vs. “利用结构化方法用15分钟解决问题”；

·         “为特定的问题寻找特定的答案”Vs.“将特定的问题上升为通用的问题域”

·         “发现问题——>解决问题”的应激性思维 Vs.“发现问题——>分析问题——>解决问题”

Ø  讲师分享：系统思考，过程优化——如何改进你的团队管理技能

·         案例分享之1：如何在团队内部通过过程改进来固化/强制性推行应用最佳实践与经验

·         案例分享之2：如何通过过程改进固化质量管理的阶段性成果

·         改进团队管理技能的基本思路：

Ø  大道纵横，百川汇海——如何综合利用各种管理模型/方法论来打造优秀的IT团队

Ø  学员答疑时间