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项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。

培训目标

·         掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人

·         运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解 

·         能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划

·         成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程

·         制定战略，有效开发、管理重要的合作关系

课程大纲

第一部分 项目管理基本知识---实战项目的模拟 （9:00—9:45）

·         以一个与实际项目相类似的游戏为案例。案例包含：项目的计划和控制，资源的分配和协调，客户变更的应对，风险的管理，资源变化的应对，质量的控制，项目总结等环节。通过案例，使得学员理解：如何进行项目的估算？如何进行项目的计划与控制？项目经理在项目实施中应该做些什么？如何进行项目的变更管理？项目实施中资源变化时如何处理？

第二部分 项目管理基本知识 （9:45—10:30）

·         项目环境对于项目管理的影响

·         项目生命周期和各阶段的主要活动

·         项目管理需要的管理技能

第三部分  干系人识别和分析 （10:30---12:00）

·         干系人定义

·         干系人识别

·         干系人分析

·         识别与干系人相关的风险和风险减轻策略

·         制定“关系管理”流程

·         制定与干系人沟通的行动计划

第四部分  内部干系人----领导高效的团队 （13:00—14:30）

·         项目团队的搭建

·         团队发展的各个阶段（启动、计划、执行、控制、收尾）

·         领导并维持高效的团队

·         团队激励模式

·         个人差异分析

·         沟通方法及技巧

·         案例分析

第五部分 外部干系人---项目成功的重要保障 （14:30---16:30）

·         双赢、多赢策略的制定

·         外部干系人显性与隐性需求分析

·         外部干系人沟通方法及技巧

·         外部干系人冲突解决方法

第六部分 干系人管理小结（项目经理软技能能力总结）（16:30—17:00）