致力于提升研发企业的持续创新能力

单元零   组织业务形态讨论

·         组织业务的生命周期

·         客户干系人分析

·         练习： 组织业务开展过程中与客户的接触点

单元一  关注沟通

·         沟通的概念

·         沟通的心态

·         练习：沟通中甲乙双方的心态

·         讲解：沟通的心态要求

·         沟通与人际关系

·         练习：利益相关人

·         沟通的目的

·         情境分析：他们沟通的结果如何

·         讲解：售前第一次见面

单元二  沟通的过程

·         语言沟通的漏斗

·         为什么你的工作总让客户不满意？

·         练习：如何在售前阶段与客户进行沟通

·         沟通的原则与技巧

·         做一个弹性的沟通者

·         因人而异的沟通

·         性格测试：你的沟通风格

·         如何针对不同性格的人进行沟通

·         情境分析：他们沟通的结果如何

·         讲解：售前关键性见面

单元三  与客户有效沟通的技巧 

·         望闻问切：观察肢体语言

·         非语言行为的沟通方式

·         有效运用积极的肢体语言

·         影响沟通效果的环境因素

·         望闻问切：聆听的技巧与重要性

·         打造听力高手

·         复述的力量

·         望闻问切：提问的技巧与运用

·         漏斗式的提问

·         望闻问切：表达的技巧 

·         情境分析：他们沟通的结果如何

·         讲解：合同执行时的沟通方法

单元四  内部沟通的技巧

·         保持主动

·         沟通的技巧

步骤一：区分事实和猜测
步骤二：关注具体的、易观察的行为
步骤三：关注可能的改进
步骤四：避免语气重的措辞
步骤五：首先处理情绪问题
步骤六：关注反馈对接受者的价值
步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八：分享想法和信息

·        不同发展阶段的员工

·        如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格