致力于提升研发企业的持续创新能力

课程特色

Ø  小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。

Ø  国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

Ø  在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

Ø  团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。

课程大纲

模块1: 设计思维基础(2小时)

• 破冰游戏与创新热身
• 什么是设计思维？

Ø  硅谷的创新奥秘

Ø  忘了MBA吧

Ø  三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域

Ø  设计思维框架流程模型(5步心法)

• 设计思维的应用案例

 “超市购物车”

 iPad Pulse新闻聚合应用

 “拥抱”婴儿保温袋

    京东分拣流水线、京东购物优惠券体验优化、京东无人餐厅

模块2: 实战沙盘演练---（10小时）

• 以客户真实“挑战/Chanllenge”为起点，分组实战，解决真实问题，找出创新解决方案
• Step1: 移情/Empathize

Ø  目的：

·         1.理解公司的服务文化和想要达成的目标

·         2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点

·         3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行服务评级

Ø  使用工具

·         服务生态图

·         项目地图/Project Map

·         用户画像/Persona

·         同理心/移情图

·        客户旅程地图

• Step2: 定义/Define

Ø  目的：

·         1.找出服务改善场景

·         2.形成洞见/POV

·         3. 问题风暴比头脑风暴更重要

Ø  使用工具

·         HMW

·         概念提取

·         场景洞察

·         Step3: 创想/Ideate

Ø  目的：

·         1.发散思维、激发创意

·         2.进行创新收敛

Ø  使用工具

·         头脑风暴的法则

·         Crazy 8

·         激发创意/PO的四大维度

·         随机输入法

·         价值困难矩阵

·         亲和图

·         Step4: 原型/Prototype

Ø  目的：

·         1.从全局观点，让员工把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点

·         2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致产品与服务

Ø  使用工具

·         服务设计蓝图

·         纸面原型

·         POP/墨刀原型

·         视频MVP原型

·         Step5: 验证/Test

Ø  目的：

·         1.快速验证，快速失败，低成本的失败

·         2.进行创新收敛

Ø  使用工具

·         Out Of Building

·         故事板

·         角色扮演，情景话剧/Role Play

模块3: 微路演与课程回顾总结(2小时)

·         分组展示工作成果，相互点评

·         圆桌会议与行动计划