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课程分类列表

高效沟通与倾听
课程类别:销售管理

销售

课程讲师:

武宝权

课程周期:

2天

课程费用:

5800元/人

培训特点:

心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。

培训目标:当培训结束时,学员能够:

Ø  说明有效沟通的特点与原则

Ø  掌握有效表达的内容组织技巧

Ø  掌握积极倾听与理解的方法与技巧

Ø  阐述与上级、客户和同事沟通的核心指导原则




培训大纲:

第一单元:认识沟通

1.   学习内容与学习目标

2.   良好沟通的对于公司和个人的收益

3.   沟通的定义与要素

4.   有效沟通的主要障碍

5.   有效沟通的核心原则

第二单元:沟通核心技能

1.   表达的误区

2.   排除倾听的干扰

3.   有效表达中的语言组织技巧

4.   有效表达的身体语言运用

第三单元:互动管理精华

1.   KP原则

2.   互动管理流程

3.   STAR 反馈技巧

4.   实战演练

第四单元:如何在不同情形高效沟通

1.如何与上级沟通

l 改变上级之前先改变自己

l 与上级沟通的四个法宝

2.如何与同事沟通

l 建立你的情感帐户

l 良好人际互动的六个秘决

3. 如何与客户沟通

l 你无法与客户的认知争辩

l 与客户沟通关键的四步

第五单元:培训回顾与小结

1.  培训小结与回顾

2.制定个人行动计

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