致力于提升研发企业的持续创新能力
结盟众多企业“教练”， 共同设计、开发及提供人才培养解决方案，通过新颖多样的学习方式，针对性的定制化内容，助力企业全面提升竞争优势。
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闫林
3天
6000元/人
ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参考的最佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL v3于2007年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。ITIL v3采用服务生命周期的管理方式，因此流程都采用一种轮形结构，由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。
本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题：
ITIL的作用及其实施收益
ITIL体系架构
服务策略的规划
服务设计
服务转换
服务运营
持续服务改进企业引入ITIL的经验共享
课程对象
企业CIO、各级IT经理、主管
项目经理
资深IT人员
IT运维人员、规划人员、研发人员
课程安排
| 第一天 |
-- Tutors & delegates -- Module 1: General ．Service Management as a Practice ．Generic Concepts & Definitions ．Service Lifecycle ．Role Definitions ．Technology & Architecture -- Module 2: Service Strategy Delegate Exercise |
-- 讲师 及 学员 -- 模块1: 概要 ．IT服务管理实践 ．基本概念及定义 ．服务生命周期 ．角色定义 ．IT技术及架构 -- 模块2: 服务策略 学员练习 |
| 第二天 |
-- Module 3: Service Design -- Module 4: Service Transition -- Module 5: Service Operations Delegate Exercise |
-- 模块3: 服务设计 -- 模块4: 服务转换 -- 模块5: 服务运营 学员练习 |
| 第三天 |
-- Module 5: Service Operations --Module 6: Continuous Service Improvement --Module 7: Mock Exam |
-- 模块5: 服务运营（续） -- 模块6: 服务持续改进 -- 模块7: 模拟考试 |
