致力于提升研发企业的持续创新能力

本课程将通过一个学员易于理解的示例产品贯穿全过程；通过12个关键用户研究任务的实战，完成产品的关键需求分析，并对部分产品模块完成功能、数据、质量主线的需求梳理，生成产品需求说明书。课程除了完成新产品需求的实战之外，还将通过一次优化类需求处理的实战，帮助学员掌握相关的技巧。课程还为学员配备了独创的《产品需求技能养成手册》实现学习迁移，学以致用。

课程目标：

本课程是针对个人应用、互联网、移动互联产品（诸如手机、路由器、微博、微信等以个人应用为主的IT软硬件产品）用户研究人员、产品助理、产品经理的技能培养标准课程（现共包括用户研究、产品需求、产品规划三门）。

通过本次训练课程，学员将能够：

1. 用案例陈述需求三层次、产品需求全景图，并说明它们的应用场合。

2. ［关键需求］基于产品愿景和目标市场⼈人群定义出关键需求，并用场景化形式描述出来；

基于定义的关键需求，针对竞品做出比较。

3. ［功能主线-1］以用户视角将产品分解成不同的功能域，并理清不同功能域之间的关系。

4. ［功能主线-2］借助通过竞品拆解法、四维场景梳理法等手段识别不同用户的使用场景，明

确出用户在该使用中场景中的核心诉求；并且能够应用场景-问题-方案的模式，明确出

具体的需求。

5. ［功能主线-3］结合实际产品特点，识别出用户的各种维护性场景；并且描述出具体需求。

6. ［功能主线-4］结合产品规划识别出产品运营所需要的⽀支持性场景，并且描述出具体需求。

7. ［数据主线］识别产品实现时所涉及的各种数据，明确它们之间的关系、具体的构成。

8. ［质量主线］识别产品在使用、维护时的重要外部环境，分析这些外部环境对产品质量产生的影响，并且使用目标场景决策卡定义质量需求。

9. 将详细需求的分析结果整理成产品功能列表，以指引后续产品设计与开发。

10. 将从各种渠道反馈的产品优化需求进⾏行分类、还原、分析、价值判断，形成具体的产品设计开发任务。

课程说明：

• 课程时间：2天，12小时

• 教学工具：学员手册、产品需求技能养成手册

课程大纲：

1. 一锤定音：关键需求分析(1任务)［3Hour］

• 1.1 用户为中心的需求思想［0.5Hour］

✓ 需求源于预期与现实的差距

（通过生活、IT产品案例阐述需求的真谛，帮助学员建立以用户为中心的需求观）

✓ 需求三层次 （进一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三层级，提高需求挖掘意识）

• 1.2 关键需求分析［2.5Hour］

✓ 产品需求全景图

（通过案例阐述产品需求的全景，帮助学员理解吸引用户，促进用户做出购买、使用决定，促进用户持续购买的关键点）

✓ 经典产品关键需求分析

（分析一些经典的、成功的产品案例把握了哪些关键需求，以便学员对关键需求建立直观、清晰的了解）

✓ 洞察关键需求

（结合案例洞察关键需求的具体方法以及执行要点）

✓ 案例实战：关键需求分析

（阅读案例材料，小组讨论为指定的示例产品定义关键需求； 讲师点评结果，并给出建议）

✓ 关键需求竞品分析

（结合案例讲解如何针对关键需求进行竞品分析，以及分析之后应该选取的对策）

✓案例实战：关键需求竞品分析

（阅读案例材料，小组讨论为指定的示例产品做出针对关键需求的竞品分析；讲师点评结果，并给出具体的改进建议）

2. 深入敌后：功能主线需求分析(6任务)［5.5Hour］

• 2.1 关键任务2：功能域划分［1Hour］

✓ 技术视角 vs. 用户视角

（讲解什么时候需要将产品划分成更小的功能域/模块，并通过案例讲解以技术视角和业务视角划分的区别、优缺点）

✓ 产品功能域划分方法

（用一个产品功能域划分的实例作为演示，讲解以用户视角抽象用户期望、梳理功能域的方法、执行要点）

✓ 案例实战：功能域划分

（阅读案例材料，小组讨论为指定的示例产品划分功能域；讲师点评结果）

• 2.2 关键任务3：标识使用场景［1.5Hour］

✓ 用户为中心的功能需求分析法

（结合案例介绍用例、用户故事等以用户为中心的功能需求分析法，帮助学员建立用户视角下的、黑盒需求思考法）

✓ 四维场景梳理法

（结合案例讲解如何应用四维场景梳理法标识出使用场景。）

✓ 竞品拆解法

（结合案例讲解如何通过对竞品的功能进行拆解，总结出使用场景）

✓ 案例实战：标识使用场景

（阅读案例材料，小组讨论，标识出指定产品模块的使用场景；讲师对结果进行点评，并分析总结典型的误区）

• 2.3 关键任务4：使用场景分析［1.5Hour］

✓ 场景分析的描述方法：用例、用户故事、情境故事

（结合案例介绍用例、用户故事、情境故事三种典型方法之间的区别、特点；并说明在什么样的情况下适用什么样的方法）

✓ 用例描述法

（通过案例演示说明用例法中的基本事件流、扩展事件流、异常事件流、前置条件、后置条件的定义与描述方法；以及写作时的要求、关键点、常见错误）

✓ 用户故事法

（通过案例演示说明用户故事的写作要求、关键点、常见错误）

✓ 情境故事法

（结合案例，说明如何使用起-承-转-合、人-境-物-活动结构来构造产品的情境故事）

✓ 案例实战：使用场景分析

（小组讨论，对指定的使用场景进行分析，并采用合适的方法描述出来；讲师对结果进行点评）

• 2.4 关键任务5：标识维护场景［0.5Hour］

✓ 典型维护场景

（讲解在产品需求分析时标识维护场景的必要性，并介绍初始化、升级、排错等典型的维护场景，以便学员建立感性认识）

✓ 案例实战：标识维护场景

（小组讨论，根据示例产品的特点、目标用户人群等，结合课程提供的典型维护场景列表标识出所需支持的维护场景；讲师对结果进行点评）

• 2.5 关键任务6：维护场景分析［0.5Hour］

✓ 维护场景分析方法与要点

（讲解如何针对目标用户的特点，提炼维护场景的设计要点，以便符合用户的心理预期，减少用户的使用困惑）

✓ 案例实战：维护场景分析

（小组讨论，对指定的维护场景进行分析，列出后续设计开发的要求；讲师对结果进行点评）

• 2.6 关键任务7：运营场景标识与分析［0.5Hour］

✓ 什么是运营场景

（讲解运营场景的类型，以及需求分析时为什么要涉及这块内容）

✓ 运营场景的标识与分析

（通过具体的案例分析，说明如何为产品识别运营场景，以及分析的要点）

3. 乐高世界：数据主线需求分析(1任务)［0.5Hour］

• 3.1 关键任务8：数据需求分析［0.5Hour］

✓ 数据关系分析

（通过案例讲解如何识别出产品所涉及的数据，以及如何描述它们之间的关系）

✓ 数据构成分析

（讲解数据构成分析的要点）

✓ 数据推演分析

（讲解长生命周期对象数据，在不同状态下数据变化过程的分析、描述方法）

4. 浮沙高台：质量主线需求分析(2任务)［1Hour］

• 4.1 关键任务9：关键使用环境分析［0.5Hour］

✓ 质量需求分析常见误区

（透彻分析质量需求在实践中最典型的“不重视”、“定性化”、“全局化”等问题，并给出“环境决定非功能需求”的基本思路）

✓ 关键使用环境抽取

（讲解如何基于《质量树》逐一思考使用环境，并确定哪些是关键的、对产品质量要求有明显影响的环境因素）

• 4.2 关键任务10：质量需求分析［0.5Hour］

✓ 目标场景决策卡

（详细介绍如何使用目标场景决策卡来描述非功能需求）

✓ 案例实战：质量场景分析

（学员小组讨论，针对示例产品梳理出关键使用环境，并使用目标场景决策卡描述质量需求；讲师对结果进行点评）

5. 天圆地方：整理与优化(2任务)［2Hour］

• 5.1 关键任务11：需求整理［1Hour］

✓ 产品需求列表的要求

（讲解便于产品设计、开发的产品需求列表应具备的特点，并讲解推荐的格式）

✓ 整理方法

（讲解使用QFD等方法整理产品需求列表的具体方法与执行要点）

✓ 案例实战：需求整理

（学员小组讨论，将之前练习中的需求分析结构进行整理，生成产品需求列表；讲师组织讨论与点评，总结问题与应对方法）

• 5.2 关键任务12：产品优化需求分析［1Hour］

✓ 归类需求

（讲解如何将一组产品优化需求归类到所属的功能域、使用场景中）

✓ 还原需求

（讲解如何对优化需求还原出是哪类用户的需求，用户要解决的问题、上下文）

✓ 补充需求

（讲解如何使用横向场景推导、纵向场景深挖等方法对需求举一反三）

✓ 检查需求

（讲解如何借助RFM模型等方法检查每条改进需求是否值得响应）

✓ 生成产品需求列表

（讲解如何针对需求）

✓ 案例实战：优化需求分析

（提供一组产品优化需求，小组讨论，经过以上五步完成最终的产品需求列表；讲师对结果进行点评，并反馈一些常见误区与应对技巧）

6. 课程总结［0.5Hour］

• 4.1 用户研究9任务

（复习9个关键用户研究任务，并说明在实际的工作过程中如何组合使用）

• 4.2 实践指引

（给出分阶段引入本课程方法改进自身用户研究工作的指引性建议）