致力于提升研发企业的持续创新能力

课程目标

本课程是针对个人应用、互联网、移动互联产品（诸如手机、路由器、微博、微信等以个人应用为主的IT软硬件产品）用户研究人员、产品助理、产品经理的技能培养标准课程（现共包括用户研究、产品策划两门）。

产品策划技能训练营将围绕着10项关键工作任务，讲解方法、组织练习；

通过本次训练课程，学员将能够：

1.      用案例陈述需求三层次、产品需求全景图；并能结合具体的案例讲解“用户行为倾向＋使用场景＝关键需求”这一关键逻辑。

2.      使用需求三要素方法将用户的原始需求还原成真实的需求。

3.      应用用户意图发散法、同类场景横推法、关联行为纵推法、360度综合分析法、用户角色换位法等手段补充、完善需求。

4.      应用用户角色换位评估法、卡诺模型分析法、满意度/不满意度评估法、T恤衫双维评估法对补充后的需求进行评估，决定要满足的需求并生成产品Backlog。

5.      以用户视角将复杂产品分解成不同的特性域，并理清不同特性域之间的关系。

6.      借助通过竞品拆解法、四维场景梳理法等手段识别不同用户的使用场景，明确出用户在该使用中场景中的核心诉求；并且能够应用场景-问题-方案的模式，明确出具体需求。

7.      结合实际产品，识别出用户的各种维护性场景、运营支持性场景；并描述出具体需求。

8.      识别产品实现时所需的各种数据，并明确它们之间的关系、具体的构成。

9.      识别产品在使用、维护时的重要外部环境，分析这些外部环境对产品质量产生的影响，并且使用目标场景决策卡定义质量需求。

课程说明

•   课程时间：2天，12小时

•   教学工具：学员手册、产品需求技能养成手册

•   课程特点：本课程包括两条训练主线；一条是通过3个关键任务完成优化类需求处理的实战训练；另一条是通过一个学员易于理解的示例产品贯穿全过程；通过个7个产品策划任务的实战，完成产品策划。课程还为学员配备了独创的《产品需求技能养成卡》实现学习迁移，学以致用。                                                                                              

课程大纲

1.      凤凰涅槃：用户为中心的需求思想［1Hour］

•  1.1 用户为中心的需求思想［0.5Hour］

✓    需求源于预期与现实的差距

              （通过生活、IT产品案例阐述需求的真谛，帮助学员建立以用户为中心的需求观）

✓     需求三层次

             （进一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三层级，提高需求挖掘意识）

•  1.2 产品需求大局观［0.5Hour］

✓   产品需求全景图

              （通过案例阐述产品需求的全景，帮助学员理解吸引用户，促进用户做出购买、使用决定，促
        进用户持续购买的关键点）

✓   用户行为倾向＋使用场景＝关键需求

              （讲解用户研究与产品需求之间的核心逻辑，通过案例说明如何通过用户研究抽象用户角色，如
        何抽取不同用户角色的行为倾向，如何结合用户行为倾向和使用场景来梳理产品的关键需求）

2.      真听灵动：产品优化需求分析(3任务)［4Hour］

•  2.1 关键任务1：需求还原［1Hour］

✓   需求三要素：问题、背景、解决方案

              （通过具体案例，帮助学员掌握应用“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”方法，还原
         用户的真实需求）

✓   案例实战1-1：需求还原

              （小组讨论，使用需求三要素方法还原一组用户提出的原始需求）

•  2.2 关键任务2：需求补充［1.5Hour］

✓    用户意图发散法

✓    同类场景横推法

✓    关联行为纵推法

✓    360度综合分析法

✓    用户角色换位法

              （通过案例讲解5种典型的需求补充方法，帮助学员更系统地审视需求）

✓   案例实战1-2：需求补充

              （小组讨论，基于上个案例实战中还原得到真实需求，使用讲解的5种方法进行补充）

•  2.3 关键任务3：需求价值评估［1.5Hour］

✓    用户角色换位评估法

✓    卡诺模型分析法

✓    满意度/不满意度评估法

✓    T恤衫双维评估法

              （结合案例介绍4种需求价值评估方法，并说明做出最后果是否满足的决定，以及如何用产品
        Backlog来整理出结果）

✓   案例实战1-3：需求补充

              （小组讨论，基于补充后的需求，使用讲解的4种方法进行价值评估，并生成产品Backlog）

3.      疱丁解牛：新产品功能需求策划(5任务)［5.5Hour］

•  3.1 辅助任务1：特性域划分［1Hour］

✓    技术视角 vs. 用户视角

              （讲解什么时候需要将产品划分成更小的功能域/模块，并通过案例讲解以技术视角和业务视角划
        分的区别、优缺点）

✓    产品特性域划分方法

              （用一个产品功能域划分的实例作为演示，讲解以用户视角抽象用户期望、梳理功能域的方法、
        执行要点）

✓    案例实战2-1：特性域划分

              （阅读案例材料，小组讨论为指定的示例产品划分功能域；讲师点评结果）

•  3.2 关键任务4：使用场景标识［1.5Hour］

✓    用户为中心的功能需求分析法

              （结合案例介绍用例、用户故事等以用户为中心的功能需求分析法，帮助学员建立用户视角下
        的、黑盒需求思考法）

✓    四维场景梳理法

              （结合案例讲解如何应用四维场景梳理法标识出使用场景。）

✓    竞品拆解法

              （结合案例讲解如何通过对竞品的功能进行拆解，总结出使用场景）

✓    案例实战2-2：标识使用场景

              （阅读案例材料，小组讨论，标识出指定产品模块的使用场景；讲师对结果进行点评，并分析总
        结典型的误区）

•  3.3 关键任务5：使用场景分析［2Hour］

✓    场景分析的描述方法：用例、用户故事、情境故事

              （结合案例介绍用例、用户故事、情境故事三种典型方法之间的区别、特点；并说明在什么样的
        情况下适用什么样的方法）

✓    用例描述法

              （通过案例演示说明用例法中的基本事件流、扩展事件流、异常事件流、前置条件、后置条件的
        定义与描述方法；以及写作时的要求、关键点、常见错误）

✓    用户故事法

              （通过案例演示说明用户故事的写作要求、关键点、常见错误）

✓    情境故事法

              （结合案例，说明如何使用起-承-转-合、人-境-物-活动结构来构造产品的情境故事）

✓    案例实战2-3：使用场景分析

              （小组讨论，对指定的使用场景进行分析，并采用合适的方法描述出来；讲师对结果进行点评）

•  3.4 辅助任务2：维护场景标识与分析［0.5Hour］

✓    典型维护场景

              （讲解在产品需求分析时标识维护场景的必要性，并介绍初始化、升级、排错等典型的维护场
        景，以便学员建立感性认识）

✓    维护场景分析方法与要点

              （讲解如何针对目标用户的特点，提炼维护场景的设计要点，以便符合用户的心理预期，减少用
        户的使用困惑）

✓    案例实战2-4：维护场景分析

              （小组讨论，根据示例产品的特点、目标用户人群等，结合课程提供的典型维护场景列表标识出
       所需支持的维护场景；并对指定的维护场景进行分析，列出后续设计开发的要求；讲师对结果进
       行点评）

•  3.5 辅助任务3：运营场景标识与分析［0.5Hour］

✓    什么是运营场景

              （讲解运营场景的类型，以及需求分析时为什么要涉及这块内容）

✓    运营场景的标识与分析

              （通过具体的案例分析，说明如何为产品识别运营场景，以及分析的要点）

4.      补缺拾遗：数据与质量需求分析(2任务)［1.5Hour］

•  4.1 辅助任务4：数据需求分析［0.5Hour］

✓    数据关系分析

              （通过案例讲解如何识别出产品所涉及的数据，以及如何描述它们之间的关系）

✓    数据构成分析

              （讲解数据构成分析的要点）

✓    数据推演分析

              （讲解长生命周期对象数据，在不同状态下数据变化过程的分析、描述方法）

•  4.2 辅助任务5：质量场景分析［1Hour］

✓    质量需求分析常见误区

              （透彻分析质量需求在实践中最典型的“不重视”、“定性化”、“全局化”等问题，并给
        出“环境决定非功能需求”的基本思路）

✓    关键使用环境抽取

              （讲解如何基于《质量树》逐一思考使用环境，并确定哪些是关键的、对产品质量要求有明显影
        响的环境因素）

✓    目标场景决策卡

              （详细介绍如何使用目标场景决策卡来描述非功能需求）

✓    案例实战2-5：质量场景分析

              （学员小组讨论，针对示例产品梳理出关键使用环境，并使用目标场景决策卡描述质量需求；讲
       师对结果进行点评）

5.      课程总结［0.5Hour］

•  5.1 产品策划10任务

      （复习10个关键产品策划任务，并说明在实际的工作过程中如何组合使用）

•  5.2 实践指引

      （给出分阶段引入本课程方法改进自身用户研究工作的指引性建议）